售后管理

完整支持售后单下载的平台：淘宝、天猫、有赞、有赞微商城、有赞零售连锁版(电商)、有赞零售(电商)、有赞(电商)、有赞零售连锁版、有赞零售、拼多多、快手、小米有品、易久批供应链、苏宁、美茶包、阿里零售通、零售通、京东、唯品会MP、得物，平台已处理完成的售后单下载。下载售后单需要注意：

1、只下载已经完成的的售后单。

2、如果销售单在全渠道中未审核，则无法下载仅退款和退货单。

3、如果销售单在全渠道中未发货，则无法下载换货单。

仅退款这种业务比较特殊，用于不退货回来，只退款给客户的情形。当选择仅退款时，选择好要退款的订单，售后原因、业务员后，在下面退货金额中输入金额，然后选择付款账户后点击提交申请。

在售后管理中形成一张待审核的售后单，确认单据没有问题后勾选售后单，点击同意按钮则单据进入待支付状态。点击操作一列的支付按钮，点击支付后在打开的页面点击确认支付按钮，仅退款操作在全渠道中的步骤就做完了，线下软件把单据下载后生成费用单过账，在全渠道中则会显示未完成状态。

当选择为退款退货时，选择好要退货的订单，正确售后原因、业务员后，再输入退货数量、退货单价、退货金额，输入后选择好付款账户点击提交申请，在售后管理中形成一张待审核的售后单，确认单据没有问题后勾选售后单点击同意按钮。订单进入待支付、待入库状态，当我们收到退货快递后先点击入库按钮，输入物流公司、退货物流单号、退货仓库后点击确认入库按钮。确认已经收到客户退回的货物。最后点击支付按钮，确认付款后下载到线下软件中的销售退货单过账即完成了退货退款的操作。

3、换货

当选择为换货时，选择好要换货的订单，正确售后原因、业务员后，再输入退货数量、退货单价、退货金额、换出商品、换出数量、单价、金额等信息，点击提交申请，在售后管理中形成一张待审核的售后单，确认单据没有问题后勾选售后单点击同意按钮。接下来做的和退货退款相同的操作，当收到货物后确认入库、确认支付。操作完成后系统会自动在订单审核中产生一张换货订单，按照正常的单据审核发货后换货单处理状态中的发货会变成绿色完成状态，最后在下载软件中生成的销售单和销售退货单过账后全渠道状态会更新成完成。