1、菜鸟打印组件支持哪些浏览器？
IE 11及以上
chrome 16及以上（建议使用chrome的最新版本）
Firefox 45及以上（建议使用firefox的最新版本）
360极速浏览器（建议使用最新版本）
搜狗浏览器（极速模式）
360浏览器（极速模式）
QQ浏览器（极速模式）
2、打印快递单时选择菜鸟物流，菜鸟组件连接状态中显示“未连接”？
由于您电脑上没有安装货开启菜鸟打印组件，您需要下载菜鸟打印组件并安装。菜鸟打印组件下载地址：https://www.cainiao.com/markets/cnwww/print
3、我用的是搜狗浏览器（或360浏览器、QQ浏览器），为什么无法打印？
请尝试将这些浏览器切换到极速模式（或闪电模式），如果还是打印不了，建议使用chrome
4、需要安装哪些软件？
上述浏览器的一种或几种
菜鸟打印组件
预览模式下需要安装pdf软件(可选)
5、支持的操作系统有哪些？
Windows XP SP3
Windows Vista/7/8/10
上述操作系统的32位和64位均支持
6、被杀毒软件误报（如360电脑管家）该怎么办？
选择允许即可
7、为什么打印组件桌面图标打不开，右下角没有图标，但是任务管理器进程中显示有CNPrintClient.exe进程？
问题原因一:
建行网银或工行网银后台服务没有启动时影响了Windows系统导入其他程序的证书。
解决方案:
第一步：“程序”→“控制面板”→“管理工具”→“服务”，或者在开始菜单直接运行services.msc
第二步：依次选择建行“HDZB Comm Service for V2.0”和工行“ICBC Daemon Service”的系统服务程序，点击左侧的“启动此服务”；
第三步，在任务管理器结束CNPrintClient进程，重新双击“CaiNiao打印组件”图标启动。
问题原因二:
可能是系统打印机过多导致，请删除多余的打印机
8、如何设置打印机偏移量？
通过菜鸟打印组件主界面点击”打印机“菜单，选择对应的打印机，可以设置左右上下偏移量,如下图所示：
（1）默认无偏移，一般无需设置
（2）如果打印机本身设置正确之后还是存在偏移，可以尝试调整。
（3）支持水平偏移和垂直偏移
（4）重置后，偏移数值归零，云打印设置无偏移
（6）偏移的设置，可以配合勾选强制设置页面无边框使用
9、遇到如下错误 ERROR :0 QWindowsFontEngineDirectWrite::getSfntTableData: TryGetFontTable failed，是什么原因？
操作系统内存不足导致。
10、遇到”无法定位程序输入点 GetLogicalProcessorInformation 于动态链接库 KERNAL32.dll上” 是什么原因？
系统是Windows XP系统较老版本的系统，建议操作系统升级到 Windows XP升级到SP3版本。
11、如何清除打印组件本地缓存？
打印组件界面菜单 “工具—>清除缓存” 即可清除。
12、安装包运行时报错或乱码怎么办？
出现下图所示错误：
在操作系统中选择 “程序”—>”控制面板”—>”区域和语言”，把语言的格式改为 “中文(简体)”即可解决。
13、wss 无法建立连接
现象：打印组件启动，但是证书未安装成功，需要手动安装证书
- 根证书下载
- 安装流程
- 双击根证书（ca.crt）弹出证书属性的对话框，点击安装证书然后点击下一步：
- 选择证书的存储区
- 选择“将所有的证书放入下列存储区”
- 在“选择证书存储”对话框中选择“受信任的根证书颁发机构”，点击确定
- 点击下一步
- 最后点击完成
- 弹出安全警告，点击“是”。此时所有操作完成，成功将证书加入“受信任的根证书颁发机构”
13、菜鸟打印组件周末更新
打印客户端主界面 - >帮助 – >检查更新
检测最新云打印客户端版本，建议有更新提示时，更新到最新版本进行使用
14、为什么我在编辑器中的字体设置为4号（6号以下），但看上去和6号（或6号以上）大小一样？
这是浏览器的限制，浏览器在屏幕上显示的最小字体为6号，如果小于6号字体那么就以6号显示
15、设计模板时，最好使用什么样的字体才能让打印效果最好？
很多时候，我们在浏览器中设计的模板和打印的实际效果有些偏差，这是正常的。
同一字体在不同的大小格式下效果也是不一样的，建议使用8号以上大小的字体。建议使用黑体或者宋体，不要使用微软雅黑。
16、为什么打印的电子面单字体模糊？
可能原因：电脑缺失黑体字体文件
解决办法：
（1）检查操作系统C:\Windows\Fonts目录中是否有“黑体”字体，如果没有，从网上下载一个黑体字体文件，点击右键安装；
（2）重启菜鸟打印组件
（3）模板设计时设置的纸张大小与实际用的纸张大小是一样的，为什么边缘内容没有打印？
（4）打印机的实际打印区域可能小于纸张大小，为了避免这种情况，在设计模板的时候，正文内容与边框可以有些距离即可
16、菜鸟官方标准电子面单说明
菜鸟云打印提供的官方标准面单有：
标准两联 三联（普通热敏，蓝牙）单：100*180mm，商家自定义区的尺寸是100*40mm；标准一联（普通热敏，蓝牙）单：邮政旧一联单 75*100mm，商家自定义区70*5mm（没有特殊需求建议使用高度130的新邮政一联单）；目前对接的一联单尺寸 76*130mm，商家自定义区70*30mm；便携式蓝牙标准面单：76*180mm，商家自定义区70*12mm。
目前新对接的顺丰模板尺寸比较特殊，不在上述标准之内。
顺丰标准模板以实际模板尺寸为准；商家自定义区也以标准面单里面定义的商家自定义区尺寸为准。
17、一联单说明
新建商家自定义区的时候，一定要选择正确的模板类型和模板规格，模板类型和模板规格必须正确对应。
模板类型必须选择对应的一联单标准模板，一联单商家自定义区模板规格是70*30mm
以申通一联单新建商家自定义区为例，如下图
18、菜鸟组件官方问题库
https://support-cnkuaidi.taobao.com/doc.htm#?docId=108078&docType=1