1、 线下软件的电商模块绑定中的公司名称和注册密码是什么？
公司名称和注册密码是在管家公平台上全渠道产品中添加新用户的时候填写的公司名和密码。（管家公平台只有管家婆代理商能登录）
2、一个全渠道帐号能同时绑定多个账套或软件吗？
一个管家婆全渠道账号，相当于一个全渠道系统的中的一个帐套使用权，同一时间只能绑定一个线下系统的帐套，若绑定多个帐套，以最后一次绑定为准，之前绑定的自动断开关联。若管家婆全渠道在使用后要切换绑定新帐套，需要进行系统重建，清除商品、仓库等基本信息，然后重新按照新帐套对接来实施，重新上传基本信息，重新设置商品对应关系等。若要保留商品信息及对应关系，请务必使用原帐套备份进行还原，再进行系统重建，保留原商品信息，用此帐套进行系统初始。建立新帐套导入的商品信息，由于商品ID信息发生变化，系统不会识别，请密切留意。
3、取消电子面单号时候提示：“取消电子面单号失败：取消次数已经超过预设所允许的次数！”
取消电子面单次数有限制：取消次数/每个网点已获取面单号 < 20%，获取总单量不超过50单的不做此限制，超过此限制则系统不允许取消。
4、全渠道支持哪些快递？
全渠道目前支持的快递：安能物流（ANE）、中铁快运（CRE）、德邦快递（DBKD）、EMS标准快递（EMS）、EMS经济快件(e邮宝)（EYB）、快捷（FAST）、国通（GTO）、京东快递（JDEX）、中国邮政-平邮（Post）、邮政国内小包（POSTB）、全峰（QFKD）、顺丰速运（SF）、申通e物流（STO）、优速（UC）、圆通速递（YTO）、韵达快递（YUNDA）、宅急送（ZJS）、中铁包裹（ZTBG）、中通速递（ZTO），其中热敏打印除顺丰、安能、韵达外其他快递公司的热敏只支持菜鸟热敏，暂不支持公司热敏。
其他系统中若没有的物流公司若要使用，请新增物流公司，并设置物流运费规则及快递打印模板。
注意：物流公司名称一定要是淘宝中显示的物流公司名，不能是简称，不能有任何错字。物流公司编号见下表
| 物流公司 | 编号 | 物流公司 | 编号 | 物流公司 | 编号 |
|---|---|---|---|---|---|
| 申通快递 | STO | 九曳供应链 | JYSCM | 中国邮政 | POST |
| 中通快递 | ZTO | 韵达快递 | YUNDA | 日日顺 | RRS |
| 百世汇通 | HTKY | 天天快递 | TTKDEX | EMS | EMS |
| 国通快递 | GTO | 优速快递 | UC | EMS经济快递 | EYB |
| 圆通速递 | YTO | 全峰快递 | QFKD | 邮政国内小包 | POSTB |
| 凡宇速递 | GZFY | 快捷快递 | FAST | 宅急送 | ZJS |
| 美国速递 | MGSD | 联邦快递 | DBKD | 黑猫宅急便 | YCT |
| 龙邦速递 | LB | 佳吉快递 | CNEX | 联昊通 | LTS |
| 全一快递 | UAPEX | E速宝 | ESB | 保宏物流 | BHWL |
| 亚风 | AIR | 增益速递 | QRT | 新邦物流 | XB |
| 长宇 | CYEXP | 城市100 | BJCS | 信丰物流 | XFWL |
| 大田 | DTW | 飞远(爱彼西)配送 | HZABC | 华强物流 | SHQ |
| 速尔 | SURE | 飞远配送 | GZLT | 派易国际物流 | PKGJWL |
| 长发 | YUD | 居无忧 | JWY | 百世物流 | BESTQJT |
| 东方汇 | DFH | 燕文广州 | YANWENGZ | 中铁快运 | CRE |
| 首业 | SY | 燕文国际 | YANWENINTE | 天地华宇 | HOAU |
| 远长 | YC | 燕文上海 | YANWENSH | 德邦物流 | DBL |
| 发网 | UNIPS | 燕文深圳 | YANWENSZ | 顺心捷达 | SXJD |
| 贝业新兄弟 | BOYOL | 燕文北京 | YANWENBJ | 卡行天下快运 | KXTXKY |
| 合众阳晟 | YS | 燕文义乌 | YANWENYW | 天地华宇 | HUAO |
5、退款的订单怎么操作？
退款的订单在全渠道中已经发货，只能在售后流程中做对应的售后单。如果单据在全渠道中还没有发货，则有以下两种情况：
（1）单据中所有商品全部退款：在全渠道中找到该订单删除，然后在网店后台同意退款。
（2）单据中部分商品退款：在全渠道中找到该订单，做拆单操作。把退款的商品拆分出来，剩下不退款的商品正常发货，拆分出来的单据可以删除或者作废。
6、同步发货状态提示“无效的联系人,请检查发货人相关信息，如手机号码，电话等”怎么处理？
这个是由于网店中的发货地址没有填写，进入网店后台——卖家中心——左侧物流工具——地址库——设置一个发货地址即可。
7、使用菜鸟云打印打印出来的快递单大头笔是空的，或者网点说大头笔不正确是什么原因？
收货地址信息自动从菜鸟系统中获取大头笔信息，菜鸟系统中的大头笔信息是物流公司在菜鸟系统中维护的，大头笔有没有或者取到的大头笔内容都是物流公司决定的，只要商家正确传入收货地址即可。相同的收货地址，不同的物流公司可能大头笔不一样。集包地（目的地中心）类似。所以没有大头笔或者大头笔错误是因为物流公司设置的问题。
8、订单提醒中显示“缺”字要怎么处理？
订单提醒中显示“缺”字，是提醒操作员该订单没有选择仓库或者订单中有商品可用数量不足。如果不用全渠道管理库存，确认该订单的仓库已经选择好就可以忽略这个提醒直接审核。如果需要管理库存，则需要把线下库存上传到全渠道中。
9、订单合并如何操作？
可以合并的订单在订单提醒中会显示“合”字，双击击“合”字后进入订单合并页面。界面会显示可合并订单的处理状态，只有还未审核的订单才能进行合并，否则不能合并，合并成功的订单会显示所合并的订单数。如果订单是审核过的状态，则需要把订单打回到待审核后再进行合并（如下图），当网店、收货人、手机号完全相同就会有合并的提示。
10、地址备注如何更新？
更新备注和地址可以批量更新，也可以单个更新。首先勾选订单后点击更新——更新状态，操作如下图：
（1）单个更新的操作步骤：更新后有备注和地址更新的会在订单提醒中有相应的提醒，点击订单提醒中的‘注’或“址”字会进入批量更新页面，然后在双击‘注’和“址”字订单的相关信息就会更新。
（2）批量更新的操作步骤：更新后有备注和地址更新的会在订单提醒中有相应的提醒，点击“注”然后勾选订单点击更新——更新备注，备注即可全部更新。操作如下图：
更新地址的操作步骤与更新备注相同，点击订单提醒中的“址”字提醒，勾选订单后点击更新——更新地址，即可更新订单的收货地址。操作如下图：
11、人人店回调地址是多少？
12、京东供应商授权提示没有权限？
用主账号登陆京麦服务市场（http://fw.jd.com） 给对应的子账号授权全渠道应用。
13、零售通勾选区分阿里零售通实仓虚仓和不下载阿里零售通实仓发货订单后，虚仓订单下载不下来怎么处理？
登陆阿里巴巴零售通商家中心——供应链——仓库管理——仓库配置中编辑仓库，将虚仓ID填入即可。
14、菜鸟热敏打印空白处打印物流单号条码，物流单号的条码内容是什么？
在条码——配置——内容中输入：<%=_data.LogistBillCode%> ，保存发布即可。
15、拼多多订单的拼团成功时间在全渠道哪个字段？
全渠道的支付时间就的拼团成功时间。
16、京东快递打印订单提示“SOP商家销售平台必须为京东”怎么解决？
这个是由于京东快递账号没有开通打印外单（非京东平台下载下来的订单）的权限，联系京东快递开通打印外单权限即可。
17、微盟网店在对应关系中查询不到商品是什么原因？
商品在微盟中没有设置商家编码，在网店后台添加商品的商家编码。
18、辉煌自动过账错误代码。
11 没有开帐，12 在月结存日期之前，133 单位已经删除，132 商品已经删除，134 职员已经删除，135 仓库已经删除，158 货位已经删除，136 部门已经删除，137 科目已经删除，139 开启多级审核，不能过账，8 收付款金额不等，146 改单据中有服务类商品，147 序列号,服务类商品的成本算法不是加权平均，148 服务类商品的数量是否为1，149 服务类商品的单位是否为基本单位，150 序列号商品的成本算法不是加权平均或手工指定，151 红冲单据不能验收，152 验收过多单据不能验收，154 上传的销售退货单所调的原单还是草稿，则该单不准过账，158 货位已经删除，不能过账，311 获利返利计算单数量或金额发生变化，312 获利返利计算单据包已计算过的单据，313 获利返利计算单据表头和计算结果单位不同，314 获利返利计算单据发生改变，315 获利返利计算单据包含已删除单据，316 获利返利计算单据包含已删除单据，317 方案单位发生改变，501 包含没有授权商品，502 包含非总店商品，508 仓库货位规则发生变化，不能过账!
19、圆通热敏字段选择。
当选择圆通热敏打印时，需要添加客户编码以及校验码字段。可以在申请热敏的界面查看。
20、物流单打印提示：总部停发
21、物流公司编码
22、发货报错，“运单号不符合规则或已经被使用”?
1、首先通过iainiao.wall.i.query.by.waybillcode 查看电子面的状态，如果错误码是面单号已失效则说明,此面单已经取消或者回收。不允许发货。如果面单状态为台法(2,3,4,.5)，则面单号被其他人非法使用，需要商家进行投诉。2、一般是运单号已被其它订单发货使用过导致，非同一买家，相同收货地址订单，不允许使用相同运单号发货;另一个原因是，同一买家收货地址也相同，但使用同一个运单号次数过多，也是不允许的，也会有类似报错。3、如果是合单发货，有的发货正常，有的提示“运单号不符合规则或已经被使用”，只要有一个订单发货被揽收，另一个订单发货就提示“运单号不符合规则或已经被使用”，所以在揽收之前把所有的合单订单发货完成。4、常见的一-个原因:卖家使用运单号将商品打包完成之后先将货物给到物流方揽收了，揽收之后再使用单号做发货处理了。这种也会导致订单发货报该异常，只要物流方扫描了那么在进行发 货时系统会和物流方校验运单号。
23、菜鸟隐私面单说明
菜鸟隐私面单是菜鸟联合快递公司共同推出的一款增值服务（目前支持中通，韵达，圆通，申通，百世，德邦，优速，天天，EMS）。商家和消费者均可进行订购，订购完成后电子面单上面的手机号将进行脱敏，起到隐私保护的作用，同时生成一个唯一的30天内有效虚拟号码，用于末端派送及异常处理。查看详情：https://page.cainiao.com/waybill/transfer-page/privacy-mk3.html
24、条码类型说明
这几个字符集的区别是：A字符集仅包含数字和大写字母，B字符集包含大小写字母和数字，C字符集仅包含从00-99的100个两位数数字。一般来说，如果条码内容是大写英文字母，用A用B是一样的，如果包含大小写字母，则要用B，如果条码是由纯数字构成的，要用C。
25、谷歌浏览器设置修改
地址栏输入：chrome://flags/找到SameSite by default cookies和Cookies without SameSite must be secure将上面两项设置为 Disable
26、客户端系统时间与服务器不一致
接口请求时间戳错误，timestamp参数以北京时间为准，误差不超过60s接口请求增加时间戳的目的：1.确保每次请求都是新生成，是不同与之前的请求，避免被服务器缓存，保证实时结果。2.为了安全考虑，每次请求都需要加上时间戳参数，然后和其他参数一起签名。通常请求到达服务器的时间不会超过60s，因此服务器收到请求后，首先判断时间戳参数与当前时间相比较，是否超过了60s，如果超过了则认为是非法的请求。一般情况下，从抓包重放请求耗时远远超过了60s，所以此时请求中的timestamp参数已经失效了,如果修改timestamp参数为当前的时间戳，则signature参数对应的数字签名就会失效，因为不知道签名秘钥，没有办法生成新的数字签名。
27、打印电子面单时这个提示：获取电子面单号失败未知的月结卡号，请检查是否录入正确或请先在订购关系中添加
订购关系中添加，是指在商家后台开通，路径如下图所示：
28、拼多多序列号上传的报错
序列号的类型选择错误
29、菜鸟云打印客户端使用手册
30、菜鸟云打印编辑器使用手册
31、打印提示未装打印管理器，实际安装.
更换成https://www.gjpqqd.com/ 即可。
32、打开全渠道报错.
必须切换成功谷歌浏览器。
33、有赞连锁店铺前台库存显示和全渠道内库存手工同步显示数据不一致并且无法修改前台库存数据。
打开有赞的进销存单据可以实现 目前核实到三方服务商他们使用进出存单据同步的，辛苦引导商家去后台-设置-库存设置-开启下进出存单据管理功能（截图已经发您在线窗口），您这边让商家确认开起后再让管家婆重新获取下数据看下
34、 京东发货失败，提示：“物流公司不属于当前商家”
原因：①客户在京东后台有没有开通相关快递。
②或者是在京东后台把订单标记成了京配或京配自提订单
解决：①在京东店铺后台开通相应快递 ，我的配送 >> 物流公司管理 >> 物流列表
②如果已经开通了对应的快递，还是报“物流公司不属于当前商家”，需要确认订单中的商品是否标记了京东配送，默认显示京东快递，这样的画在网店后台发货用其他物流公司是发不成功的。
35、 打印组件下载地址
（1）
菜鸟：https://cainiao-oss-sh-read.oss-cn-shanghai.aliyuncs.com/waybill-print/cainiao-x-print/prod/win/cainiao-x-print-win-86.exe
（2）
京东：http://prod-oms-app-cprt.jdwl.com/OpenCloudPrint/setup.exe
（3）
拼多多：https://dl.pddpic.com/windows_dev/2023-05-25/8e83b8f57677a9985fd3d9ec0734db40.exe
（4）
抖音：https://lf3-cm.ecombdstatic.com/obj/logistics-davinci/install/CloudPrintClient-1.0.4.3.exe
（5）
快手：https://s1-11586.kwimgs.com/kos/nlav11586/printer/kuaishou-print-installer-v1.1.1.exe
36、支持子母单的快递公司有哪些？
顺丰、京东
37、全渠道是否支持淘宝智能客服？
不支持，目前只支持拦截发货和修改地址
