2. 操作路径
订单--售后管理
3. 操作流程
3.1. 查询条件
售后管理的查询条件如图所示，操作员在新建查询方案时可引用管理员的查询方案
3.2. 快筛查询
售后管理快筛查询包含：待审核、待退货、待退款支付、待换货、作废、待完成、单号快筛，快筛查询右上角的数字为该状态的售后单的统计数量，快筛都是根据售后单的处理状态来进行筛选的。
3.3. 功能按钮
下载：点击即弹出下载弹窗，选择网店、下载方式、时间范围后点击开始下载进行售后单下载
日志：跳转售后管理日志页面
批量编辑：对勾选的售后单可批量编辑售后原因、退货仓库、业务员、备注
批量删除：批量删除售后单
批量作废：批量作废售后单
批量取消作废：批量取消作废售后单
修改为仅退款：将待审核状态的退款退货售后单批量修改为仅退款类型售后单
修改为退款退货：将待审核状态下仅退款类型售后单批量修改为退款退货类型售后单
导出字段维护：维护售后单导出时的字段
导出查询结果：导出当前售后管理页面查询结果所有售后单
导出本页订单：导出本页售后单
完成：批量完成售后单
审核：批量审核售后单
退款：批量退款售后单
退货：批量退货售后单
更新退货物流信息：调平台接口更新售后单的退货物流信息
更新关联原单信息：针对下载的售后单，点击该按钮可将售后单与原发货单关联起来，原发货单需要是已结存状态
更新线上状态：调平台接口更新售后单的线上状态
同意仅退款：仅退款类型点击“同意仅退款”时，调用线上接口同意仅退款，全渠道“审”“款”字亮绿
拒绝仅退款：仅退款类型点击“拒绝仅退款”时，调用线上接口拒绝仅退款，全渠道“审”字亮绿，“款”字亮红，单据自动作废
同意退货申请：退货退款类型点击“同意退货申请”，调用线上接口同意退货申请（即一次审核），全渠道“审”“货”字亮绿
拒绝退货申请：退货退款类型点击“拒绝退货申请”，调用线上接口拒绝退货申请（即一次审核），全渠道“审”字亮绿“货”字亮红，单据自动作废
买家已退货，同意退款：退货退款类型点击“买家已退货、同意退款”，调用线上接口同意退货退款（即二次审核），全渠道“款”字亮绿
买家已退货，拒绝退款：退货退款类型点击“买家已退货、拒绝退款”，调用线上接口拒绝退货退款（即二次审核），全渠道“款”字亮红，单据自动作废
同意换货申请：换货类型点击“同意换货申请”，调用线上接口同意换货申请（即一次审核），全渠道“审”“货”字亮绿
拒绝换货申请：换货类型点击“拒绝换货申请”，调用线上接口拒绝换货申请（即一次审核），全渠道“审”字亮绿“货”字亮红，单据自动作废
买家已退货，同意换货：换货类型点击“买家已退货、同意换货”，调用线上接口同意换货（即二次审核），全渠道“款”字亮绿
买家已退货，拒绝换货：换货类型点击“买家已退货、拒绝换货”，调用线上接口拒绝换货（即二次审核），全渠道“款”字亮红，单据自动作废
一键处理：仅退款和退款退货售后单点击该按钮可直接完成除结存流程以外的其他流程
新增售后单：手工新增售后单
3.4. 售后配置
默认信息设置区域：可设置的默认信息设置有默认售后原因、退款默认记账方式、默认付款账户、默认退货仓库
① 已发货且买家未收到货的仅退款售后单下载时自动改为退款退货：开启后，已发货、买家未收到货且退款金额等于原订单金额的仅退款类型售后单下载时自动改为退款退货。仅支持淘宝、淘宝特价、天猫、抖音、拼多多
② 每____分钟满足条件的售后单自动完成：仅支持仅退款和退款退货类型的售后单，有关联原单、业务员、往来单位、退货仓库、退货货位的售后单，按照设置条件自动完成所有流程
③ 新增售后单备注自动取发货订单卖家备注：仅适用于手工新增售后单
④ 新增售后单业务员默认取当前登录用户信息：操作员登录时会取操作员，管理员登录时会取原发货单的业务员
⑤ 售后审核同步线上：售后同步线上目前仅支持抖店，支持类型如下：仅退款、退货退款、换货
3.5. 排序方案
支持的排序方案有：售后单号、制单时间、审核时间、退款金额
3.6. 订单主表
订单提醒：用于对订单的一些特殊情况进行提醒
处理状态：展示售后单整个处理流程中的状态，不同类型/性质的售后单处理状态不同。
线上状态：售后单在网店后台的状态，包含：待卖家处理、待买家处理、售后成功、售后关闭、售后中
审核同步线上状态：包含无需同步、同步成功、未同步、一次同步、同步失败、已拒绝
无需同步：代表该售后单已在网店完成审核或不支持在全渠道审核，无需操作审核同步线上功能
同步成功：代表该售后单已在全渠道完成全部审核同步线上操作
未同步：代表该售后单未在全渠道做过任何审核同步线上操作
一次同步：代表该退货退款或换货售后单在全渠道完成过第一次售后申请的审核同步线上操作
同步失败：代表调用线上接口时报错显示
已拒绝：代表售后单操作过拒绝
网店售后单号：售后单在网店后台的售后编号，网店售后单号下方显示该售后单的审核状态
售后单号：售后单在全渠道中的唯一单号，售后单号下方显示售后单类型，同时显示该售后单经手的业务员
仓库信息：显示退货仓库和发货仓库，仅退款售后单没有退货仓库和发货仓库
退货/原物流信息：显示退货物流信息和原物流信息
商品信息：显示该售后单对应的本地商品信息、退货数量及金额信息等
网店信息：显示网店名称和网店类型
原单信息：显示与售后单关联的原发货单的发货单号和网店单号
售后原因：显示该售后单的售后原因
退买家运费：显示该售后单退给买家的运费金额
退款总金额：退款金额+退买家运费金额之和
往来单位：该售后单对应的往来单位
退货状态：显示该售后单是否进行了退货操作，包含：待退货、已退货2种状态，若为已退货下方显示退货时间
买家信息：显示该售后单买家的收货信息
申请时间：售后单申请的时间，手工新增售后单时默当前时间
制单时间：售后单下载/新增保存到系统中的时间
审核时间：售后单完成审核操作的时间
换货/补发时间：换货/漏发补发销售单的发货时间
结存时间：售后单的结存时间
备注：售后单的备注信息，可设置售后单备注自动取发货订单卖家备注