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1. 售后单下载
支持下载售后单的网店类型（销售单需要为已结存状态）：淘宝、天猫、拼多多、京东SOP、京东供应商、阿里巴巴、抖音、快手、小红书、微信小店、得物、有赞微商城、淘宝特价、微盟微商城、微盟智慧零售、爱库存、八爪云、淘工厂C2M、快团团供应商、淘宝买菜、B站 不支持下载的在全渠道手工做售后单
（1）自动下载
资料-网店信息开启自动下载（失败或者成功在任务中心能查询到）
（2）手动下载
订单-售后管理-下载 可以手动下载售后单/企业版在网店-售后管理-下载
（3）手工新增
订单-售后管理-新增售后单/企业版在网店-售后管理-新增售后单
2. 仅退款操作流程（只退款不退货）
（1）新增售后单
①售后类型：仅退款
②售后原因：自行按需选择
③选择原销售单：单据状态为已结存才能选择到
④录入退款金额
⑤保存订单
（2）根据处理状态操作
①审核：确认单据信息无误后进行审核 售后单审核后无法反审 只能作废重开
②退款：可选择记账方式：记付款或记应付
③完成：完成后单据会进到订单结存 单据过账后处理状态【结】会亮起
3. 退货退款操作流程（买家货物退回 卖家退款给买家）
（1）新增售后单选择
①售后类型：退货退款
②售后原因：自行按需选择
③选择原销售单：单据状态为已结存才能选择到
④录入退款数量、退款单价
⑤保存订单
（2）根据处理状态操作
①审核：确认单据信息无误后进行审核 售后单审核后无法反审 只能作废重开
②退货：货物退货所选仓库
③退款：可选择记账方式：记付款或记应付
④完成：完成后单据会进到订单结存 单据过账后处理状态【结】会亮起
4. 换货操作流程（买家退回原单货品 卖家发出换新货品）
（1）新增售后单选择
①售后类型：换货
②售后原因：自行按需选择
③选择原销售单：单据状态为已结存才能选择到
④录入退款数量、退款单价
⑤选择换货明细发货仓库
⑥选择需要发出的商品明细 可以直接替换 也可以选择添加商品
⑦录入换出发货数量、发货单价
⑧保存订单
（2）根据处理状态操作
①审核：确认单据信息无误后进行审核 售后单审核后无法反审 只能作废重开
②退货：货物退货所选仓库
③退款：可选择记账方式：记付款或记应付
④发货：换货单审核后会生成一张发货单到订单处理 再次走订单处理流程即可对订单完成发货
⑤完成：完成后单据会进到订单结存 单据过账后处理状态【结】会亮起
5. 快捷处理
（1）自动处理
如售后单不需要每单处理，则可以配置自动处理流程点击右上角的设置按钮，配置售后单的默认值后开启自动完成售后单，系统将定制处理满足条件的单据。自动处理仅限于仅退款和退货退款类型的单据，换货单需要人工处理。
（2）一键处理
如不需要精细管理售后的每个步骤，可以勾选单据后点击一键处理，系统将自动完成勾选单据的所有流程，该操作仅限于仅退款和退货退款类型的单据，换货单需要人工处理。