本文档为对软件使用流程的讲解，不包含实施和设置相关功能介绍。
如果有其他疑问可以联系管家婆全渠道AI客服咨询。
一、 电商发货部分流程
1、 电商发货部分流程说明
电商部分流程分为极简流程和自定义流程，可以根据客户实际情况进行配置。
（1）极简流程
极简流程适用于电商流程简单，只使用基础的打印快递单发货场景。
（2）自定义流程
自定义流程开启后可以根据客户实际情况选择需要使用的流程，其中订单财审、扫描验货、订单称重、订单发货可以根据客户需求选择开启或者关闭。
2、 极简发货流程操作及介绍
（1）单据下载
a.功能介绍
网店后台除交易关闭外最近90天的单据都可以下载到全渠道系统中，下载下来的单据会在原始订单流程中显示。
b.操作说明
网店单据可以通过自动下载和手动下载两种方式下载到全渠道系统中。
● 自动下载
在全渠道的资料，网店信息里开启自动下载订单选项。开启后，每隔10分钟，下载最近1小时内除【交易关闭】的订单。
注意：如果网店以往的订单出现了状态更新（例如用户修改备注、用户发起退款等）且该订单未被全渠道下载过，此时全渠道会将此类订单自动下载到原始订单中。
● 手动下载
手动下载是在网店——原始订单中点下载按钮。点击后选择号网店、下载方式等信息后点击开始下载按钮
注意：如果是删除过的单据必须勾选下载删除过单据才可以下载，如果不勾选则删除过单据不下载。
（2）原始订单
a.功能介绍
网店后台产生新的单据后，单据下载后首先在原始订单流程显示。原始订单流程不可对单据拆分、合并、修改。原始订单中的单据与网店后台保持一致，主要用于与网店后台进行比对单据总数、单据明细及后续对账使用。
对于打单前有粗略筛选需求或者有部分单据不做发货处理的客户，原始订单也可以作为一个审核流程进行使用。
b.操作说明
● 手动提交
可以提交到订单处理流程打单发货的订单则勾选后点订单提交按钮，即可将订单提交到订单处理流程中。
● 自动提交
订单提交步骤也可以设置为自动，点击订单提交按钮后面的齿轮按钮设置提交规则。注意：提交设置中设置的均为不提交和不自动提交，如果勾选则单据不被允许提交。手动提交和自动提交的设置需分别设置，互不影响。
（3）订单处理
a.功能介绍
订单处理功能为操作员每天需要操作的流程，主要用于打印快递单、发货单、配货单及同步发货。
b.操作说明
订单处理流程除了可以打印客户常用单据外，也可以对单据进行拆分、合并、修改、添加商品等操作。打印完单据后，点击发货确认网店后台即可由未发货变为已发货，买家可以查到发货物流信息。
c.亮点功能
● 智能打印，点击打单——打印设置，开启智能打印后即可一次操作，同时打印多种单据。
● 混合显示模式，点击右上角可切换为混合模式或者列表模式。混合模式更贴近网店后台及纯打单软件客户使用习惯。
● 畅销商品，在畅销商品排行页面点击统计更新后，可以勾选商品进行筛选，也可以按照销量对订单排序。筛选或者排序后再进行打印，则打印出来的纸张顺序则为排序的顺序可以大大提高拣货效率。
● 个性化查询方案，操作员可以根据个人习惯设置自己需要的查询方案，并将查询方案设为默认，后续每次打开该流程则自动查询设置好的查询方案内容。查询方案每个流程及每个操作员的设置都互不影响，满足不同岗位不同人员的使用习惯。
（4）订单结存
a.功能介绍
订单结存流程用于设置单据的默认记账信息订单结存状态相当于ERP软件的单据过账，已结存单据才会扣减实际库存，未结存单据不会影响真实的业务数据且未结存单据过多会导致软件使用卡顿。
b.操作说明
多数情况下，设置好各个网店的默认记账内容，同时勾选发货单自动结存自动结存后即可无需实时人工操作订单结存，系统会自动将发货完成的单据结存。
如果由于库存不足等原因结存失败则，则需要勾选单据点击结存按钮。
3、 自定义发货流程操作及介绍
（1）单据下载
a.功能介绍
网店后台除交易关闭外最近90天的单据都可以下载到全渠道系统中，下载下来的单据会在原始订单流程中显示。
b.操作说明
网店单据可以通过自动下载和手动下载两种方式下载到全渠道系统中。
● 自动下载
在全渠道的资料，网店信息里开启自动下载订单选项。开启后，每隔10分钟，下载最近1小时内除【交易关闭】的订单。
注意：如果网店以往的订单出现了状态更新（例如用户修改备注、用户发起退款等）且该订单未被全渠道下载过，此时全渠道会将此类订单自动下载到原始订单中。
● 手动下载
手动下载是在网店——原始订单中点下载按钮。点击后选择号网店、下载方式等信息后点击开始下载按钮
注意：如果是删除过的单据必须勾选下载删除过单据才可以下载，如果不勾选则删除过单据不下载。
（2）原始订单
a.功能介绍
网店后台产生新的单据后，单据下载后首先在原始订单流程显示。原始订单流程不可对单据拆分、合并、修改。原始订单中的单据与网店后台保持一致，主要用于与网店后台进行比对单据总数、单据明细及后续对账使用。
对于打单前有粗略筛选需求或者有部分单据不做发货处理的客户，原始订单也可以作为一个审核流程进行使用。
b.操作说明
● 手动提交
可以提交到订单处理流程打单发货的订单则勾选后点订单提交按钮，即可将订单提交到订单处理流程中。
● 自动提交
订单提交步骤也可以设置为自动，点击订单提交按钮后面的齿轮按钮设置提交规则。注意：提交设置中设置的均为不提交和不自动提交，如果勾选则单据不被允许提交。手动提交和自动提交的设置需分别设置，互不影响。
（3）订单审核
a.功能介绍
开启自定义流程后，该流程不可关闭。订单审核功能用于订单进行筛选和审核，确认单据可以进入后续财务或仓库发货流程。订单审核中一般情况下需要，通过畅销品筛选、SKU种类等条件，将大部分单据快速审核。再将剩余订单按照备注、留言、地址等信息修改后审核。
b.操作说明
批量处理中可以进行物流公司、仓库、业务员、订单标记、旗帜备注信息修改。处理后没有问题的单据勾选后点击审核通过即可。
c.亮点功能
发货完成，不需要走流程的单据可以勾选单据点击发货完成，完成发货单据无需流转后续流程。
（4）订单财审（可关闭）
a.功能介绍
开启自定义流程后，可根据客户实际情况选择该流程是否需要启用。订单财审适用于定制类、大件、高价值商品，用于审核销售价格是否低于设置的某个价格时使用，系统可以按照订单类型和低于设置价格判断是否进入财审。不满足条件的系统会自动跳过财审，进入打单配货流程。
b.操作说明
价格有修改或者低于设置价格时候订单明细背景标红提示，财审人员可以根据实际情况进行打回或者财审通过。打回的订单会回到订单审核流程，财审通过的订单进入打单配货流程。
（5）打单配货
a.功能介绍
开启自定义流程后，该流程不可关闭。打单配货流程主要用于仓库人员打印快递单、发货单、配货单使用。
b.操作说明
勾选单据后点击打单，完成需要单据的打印后点击配货完成单据则进入下一流程。再配货完成前点击同步发货则网店后台的单据由未发货改为已发货状态，买家可以查询物流信息。该操作也可以在订单配置中配置为配货完成自动同步，减少操作员操作提高发货效率。如果单据有疑问或无法发货的订单可以进行打回或者锁定，打回时可以选择打回到审核或打回到财审流程。
c.亮点功能
● 智能打印，点击打单——打印设置，开启智能打印后即可一次操作，同时打印多种单据。
● 混合显示模式，点击右上角可切换为混合模式或者列表模式。混合模式更贴近网店后台及纯打单软件客户使用习惯。
● 畅销商品，在畅销商品排行页面点击统计更新后，可以勾选商品进行筛选，也可以按照销量对订单排序。筛选或者排序后再进行打印，则打印出来的纸张顺序则为排序的顺序可以大大提高拣货效率。
（6）扫描验货（可关闭）
a.功能介绍
开启自定义流程后，可根据客户实际情况选择该流程是否需要启用。扫描验货流程适用于销售高价值商品或3C数码类商品客户使用。
扫描验货要求客户的商品有标准条码，同时需要为仓库配备扫描枪或手机或PDA。
b.操作说明
扫描验货流程支持电脑操作或者移动端（手机/PDA）操作，当单据忘记打印快递单或者快递面单损坏需要重新打印也可以在扫描验货流程或批验货中补打。
● 前置打单（按单验货）
首先PC或移动端打开扫描验货页面，扫描快递单号系统根据快递单号识别到单据，并显示单据中包含的商品明细，接下来一次扫描单据中商品的条码，当单据中所有商品均扫码完成，系统将播放成功的提示音且单据自动流转到下一流程。如果扫码出来的快递单号或者商品条码不正确，则系统会报错同时有错误声音，需要扫描正确条码。
● 后置打单（按货找单）
使用后置打单则需要在前面的打单配货流程不打印快递单，来到验货流程通过后置打单来打印快递单。后置打单需要先在验货配置中配置验货通过后自动打印快递单和订单定位后立即获取物流单号。
● 批量验货
对于一些不需要逐一核对的订单，可以点击扫描验货流程右上角的批验货按钮进行批量勾选验货确认。当有单据需要进行打回或者暂时不发时，也可以在批验货中勾选单据点击打回或者锁定，打回时可以选择打回到打单配货、订单财审、订单审核流程。
（7）订单称重（可关闭）
a.功能介绍
开启自定义流程后，可根据客户实际情况选择该流程是否需要启用。
订单称重流程适用于对物流费用有精准计算需求的客户及可根据重量核对商品的情况，开启后可以在称重配置中选择先称重再扫描单号或者是先扫描单号再称重。
如启用称重差异报警则需先在全渠道的商品信息中设置好每个商品的重量，系统根据实际重量和单据商品重量合计进行比对并报警。
如需对接自动化称重设备需要联系客服咨询接口相关事宜。
订单称重要求客户配备扫描枪和USB电子秤或手机/PDA加蓝牙称。
b.操作说明
● 先称重再扫描单号：将包裹放在电子秤上，然后扫描快递单号或者发货单号。
● 先扫描单号再称重：先扫描快递单号或者发货单号，再将包裹放在电子秤上。
● 后置打单（称重后打印快递单）：使用后置打单则需要在前面的打单配货流程和验货流程不打印快递单，来到订单称重流程通过后置打单来打印快递单。后置打单需要先在称重配置中配置称重通过后自动打印快递单和订单定位后立即获取物流单号。
● 批量验货：对于一些不需要逐一称重的订单，可以点击订单称重流程右上角的批验货按钮进行批量勾选验货确认，批量称重时可以输入该批订单的重量，输入后当前勾选的订单均写入输入的重量，如果不输入在重量为零。当有单据需要进行打回或者暂时不发时，也可以在批验货中勾选单据点击打回或者锁定，打回时可以选择打回到扫描验货、打单配货、订单财审、订单审核流程。
（8）订单发货（可关闭）
a.功能介绍
开启自定义流程后，可根据客户实际情况选择该流程是否需要启用（推荐开启）。
● 订单发货流程可以用于快递员来取件时候批量将订单发货确认，批量发货确认时如果当中有单据产生了退款则系统将进行退款提醒，可以将退款包裹快递单号告知快递员减少快递费用同时避免退款后货物发出的情况。
● 也可以用于和快递员核对包裹总数的作用，进一步减小多发、漏发的可能。
● 正常单据系统将检测网店后台是否发货成功，如果网店后台未发货则系统将对发货操作进行拦截，同步发货后才可以进行系统的发货确认。
b.操作说明
顶动感发货流程的操作步骤为勾选单据，点击发货确认即可，当地订单存在退款、锁定等异常时系统将弹窗提示。当有单据需要进行打回或者暂时不发时，也可以在批验货中勾选单据点击打回或者锁定，打回时可以选择打回到订单称重、扫描验货、打单配货、订单财审、订单审核流程。
（8）订单结存
a.功能介绍
订单结存流程用于设置单据的默认记账信息订单结存状态相当于ERP软件的单据过账，已结存单据才会扣减实际库存，未结存单据不会影响真实的业务数据且未结存单据过多会导致软件使用卡顿。
b.操作说明
多数情况下，设置好各个网店的默认记账内容，同时勾选发货单自动结存自动结存后即可无需实时人工操作订单结存，系统会自动将发货完成的单据结存。
如果由于库存不足等原因结存失败则，则需要勾选单据点击结存按钮。
二、 电商售后部分流程
1、售后单下载
支持下载售后单的网店类型（销售单需要为已结存状态）：淘宝、天猫、拼多多、京东SOP、京东供应商、阿里巴巴、抖音、快手、小红书、微信小店、得物、有赞微商城、淘宝特价、微盟微商城、微盟智慧零售、爱库存、八爪云、淘工厂C2M、快团团供应商、淘宝买菜、B站，不支持下载的在全渠道手工做售后单
（1）自动下载：资料-网店信息开启自动下载（失败或者成功在任务中心能查询到）
（2）手动下载：网店-售后管理-下载可以手动下载售后单
下载后可以在任务中心查看下载进度及结果。
（3）手工新增：网店-售后管理-新增售后单
2、 仅退款操作流程（只退款不退货）
（1）新增售后单
①售后类型：仅退款
②售后原因：自行按需选择
③选择原销售单：单据状态为已结存才能选择到，如果暂时不确定原单，可以先不做选择。
④录入退款金额
⑤保存订单
（2）根据处理状态操作
①审核：确认单据信息无误后进行审核 售后单审核后无法反审 只能作废重开
②退款：可选择记账方式：记付款或记应付
③完成：完成后单据会进到订单结存 单据过账后处理状态【结】会亮起
3、退货退款操作流程（买家货物退回 卖家退款给买家）
（1）新增售后单
①售后类型：退货退款
②售后原因：自行按需选择
③选择原销售单：单据状态为已结存才能选择到，如果暂时不确定原单，可以先不做选择。
④录入退款数量、退款单价
⑤保存订单
（2）根据处理状态操作
①审核：确认单据信息无误后进行审核 售后单审核后无法反审 只能作废重开
②退货：货物退货所选仓库
③退款：可选择记账方式：记付款或记应付
④完成：完成后单据会进到订单结存 单据过账后处理状态【结】会亮起
4、 换货操作流程（买家退回原单货品 卖家发出换新货品）
（1）新增售后单
①售后类型：换货
②售后原因：自行按需选择
③选择原销售单：单据状态为已结存才能选择到，如果暂时不确定原单，可以先不做选择。
④录入退款数量、退款单价
⑤选择换货明细发货仓库
⑥选择需要发出的商品明细 可以直接替换 也可以选择添加商品
⑦录入换出发货数量、发货单价
⑧保存订单
（2）根据处理状态操作
①审核：确认单据信息无误后进行审核 售后单审核后无法反审 只能作废重开
②退货：货物退货所选仓库
③退款：可选择记账方式：记付款或记应付
④发货：换货单审核后会生成一张发货单到订单处理 再次走订单处理流程即可对订单完成发货
5、快捷流程
（1）自动处理
如售后单不需要每单处理，则可以配置自动处理流程点击右上角的设置按钮，配置售后单的默认值后开启自动完成售后单，系统将定制处理满足条件的单据。自动处理仅限于仅退款和退货退款类型的单据，换货单需要人工处理。
（2）一键处理
如不需要精细管理售后的每个步骤，可以勾选单据后点击一键处理，系统将自动完成勾选单据的所有流程，该操作仅限于仅退款和退货退款类型的单据，换货单需要人工处理。
三、 进销存部分流程
整体逻辑与管家婆erp相似，进销存的功能进行讲解待完善。